您當前所在位置:主頁 > 學習園地 > 平凡崗位不平凡 >

平凡崗位不平凡

來源:三明夏商百貨人力資源部|發布時間:2016-01-28 10:05:06|瀏覽次數:

 

朱莎蘭同志于2009年畢業后就進入夏商工作。她愛崗敬業全身心地投入到商場的播音工作:她會根據季節、氣候變化等播放些季節養生、護膚或生活小常識之類的,給顧客提供溫馨的便民服務;每天會及時、迅速將商場活動信息準確告知顧客,讓顧客更好地了解活動信息,選擇所需的商品,即使面對的只是一只麥克風,即使別人不知她是何許人,她也會微笑播報,保證每天給顧客帶來一種聽覺享受。

她能夠根據消費群體的需求和商場自身的定位,選擇一些適合的歌曲。既有輕柔、溫馨的歌曲讓顧客不由自主地放慢腳步,享受這美妙的氛圍,把自己心動的物品收入囊中;也有一些歡快、活潑的歌曲,讓歡樂的歌曲烘托活動氛圍,營造一個開心、熱鬧的環境,來增強顧客購物的熱情和欲望。

為烘托賣場氛圍,她就充當活動的主持工作。如:20146月,在商場舉辦的“七彩六一”唱歌比賽中、青少年圍棋大賽中,甚至整點抽獎中,她都盡力做好主持工作,用自己良好的形象來吸引顧客光顧購物。

為做好每周末活動,她每周三、周四前將活動所需的錄音內容,LED,歌曲和POP的書寫準備好。提前把策劃的活動錄音好,將一些柜組提供的勁爆商品勾選出來歸類,選擇不同時段現場播音,沖擊顧客的聽覺神經,增加顧客的購買興趣。至于POP的書寫,在超市區她會使用黃色爆炸書寫,給顧客醒目、突出的價格感觀;百貨區會選用綠色爆炸這種清新的顏色,輔助商場的檔次定位,讓人覺得舒服和有品味。

這兩年,在做好播音的同時,她也會協助客服走現場,處理一些商場的客訴問題。20152月一名顧客在絲綢宮殿買了一條真絲絲巾,由于顧客的洗護和晾曬方式不當,造成絲巾褪色,當時顧客很氣憤要求退貨,并指責是商場人員沒有認真告知洗護方式。她見狀后,非常耐心地安撫顧客情緒,并告知顧客清洗、晾曬方式,經與顧客協商后同意換貨,使這件事得以圓滿解決。有時,她也會為商場布置出謀劃策,和客服一同布置商場,讓商場的活動氛圍更加濃厚。在做好本職工作的同時,她也為商場新進的員工做客訴培訓,讓員工更好地掌握如何正確、及時地處理客訴問題。

COPYRIGHT ? 2018-2019,www.pkfvsv.icu,ALL RIGHTS RESERVED版權所有 ? 廈門夏商百貨集團 [閩ICP備10018149號]
sitemap feed
足球比分直播90vs